- Bảo hành 36 tháng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (VD: Lỗi kết cấu, mối mọt từ trong gỗ, cong vênh tự nhiên bất thường, lỗi phụ kiện như bản lề, ray trượt).
Không bảo hành các lỗi phát sinh do người sử dụng (VD: Va đập mạnh, để sản phẩm ngấm nước, tự ý sửa chữa, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, sử dụng sai chức năng)
Do đặc thù hàng sản xuất theo yêu cầu (Made-to-Order), sản phẩm không được hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm chỉ được đổi mới (1 đổi 1) trong trường hợp: Giao sai hoàn toàn về mẫu mã, màu sắc, vật liệu, kích thước so với Hợp đồng/Phiếu Xác Nhận Đơn Hàng mà không thể khắc phục bằng cách sửa chữa.
Đối với các lỗi nhỏ có thể sửa chữa được, xưởng sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
1. Trường hợp được đổi trả:
Chính sách đổi trả được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm của Togihome sản xuất. Sản phẩm được đổi trả nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
- Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm không đúng với mẫu mã, phân loại Quý khách đã đặt hàng
- Sản phẩm chưa sử dụng hoặc không có hư hỏng trong quá trình sử dụng
- Trường hợp đổi trả do lỗi không thể khắc phục từ nhà sản xuất
- Tất cả các trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn, Togihome sẽ tiến hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
Trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì.
3. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ xác nhận Khi có yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Togihome qua:
- Hotline: 0337197922
- Email: [email protected] Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 2: Togihome xác nhận và xử lý Sau khi nhận được thông tin, Togihome sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm. Nếu yêu cầu của quý khách hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo và sắp xếp lịch thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới.
Bước 3: Giao/nhận sản phẩm
Đối với sản phẩm mới:
Chúng tôi sẽ giao lại cho quý khách một sản phẩm mới 100%, đúng quy cách trong thời gian sớm nhất.Đối với sản phẩm cần trả:
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như tình trạng ban đầu và bàn giao cho nhân viên vận chuyển của chúng tôi.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Togihome sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm quý khách đặt đã hết hàng và chúng tôi không thể giao một sản phẩm tương tự để thay thế.
- Quý khách đã thanh toán trước nhưng quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác ( sản phẩm chưa được sản xuất )
- Phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp
- Thời gian hoàn tiền: Từ 03 - 05 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ khi Togihome nhận lại sản phẩm trả và xác nhận yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí 100%: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, Togihome sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
- Khách hàng chịu chi phí: Đối với các trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng (ví dụ: đổi ý, không thích màu...), vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể. Quý khách có thể sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có). trả.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn gây hư hỏng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố từ phía khách hàng (rơi vỡ, ẩm ướt, tự ý sửa chữa...).
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý (sẽ có quy định riêng được thông báo rõ trong chương trình).
Chính sách này nhằm mang lại sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách tại Togihome Xin chân thành cảm ơn!
