TogiHome

Để đảm bảo một giao dịch minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên, Togihome quy định rõ ràng về nghĩa vụ của Người bán (là chúng tôi, Togihome) và Người mua (là Quý khách hàng) như sau:

A. Nghĩa vụ của Người bán (Togihome)

Nghĩa vụ cung cấp thông tin:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về sản phẩm trên website, bao gồm: tên, mã sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật, chất liệu, màu sắc, giá cả, và nguồn gốc xuất xứ.
- Công khai và cập nhật các chính sách giao dịch, bao gồm: Chính sách kiểm hàng, Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách vận chuyển, Chính sách bảo hành, và Chính sách bảo mật thông tin.
- Cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý của Togihome theo quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ về sản phẩm và giao dịch:
- Đảm bảo sản phẩm cung cấp đến khách hàng là sản phẩm mới 100%, đúng với chất lượng, mẫu mã và các thông tin đã mô tả.
- Tư vấn, hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ một cách tận tình, chuyên nghiệp.
- Xác nhận đơn hàng và thông báo về tình trạng xử lý đơn hàng cho khách hàng qua email, tin nhắn hoặc các hình thức liên lạc khác.
Nghĩa vụ về giao nhận và hỗ trợ:
- Tổ chức giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng đến đúng địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp trong đơn hàng.
- Tuân thủ thời gian giao hàng dự kiến đã thông báo. Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ, phải thông báo kịp thời cho khách hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến giao dịch như: biên bản giao nhận, phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng (nếu khách hàng yêu cầu).
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ theo đúng các chính sách đã công bố.
Nghĩa vụ bảo mật:
- Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo "Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân", không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp được quy định trong chính sách hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

B. Nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)

Nghĩa vụ cung cấp thông tin:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân cần thiết cho việc giao dịch, bao gồm: Họ và tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, email.
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp. Togihome không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai thông tin.
Nghĩa vụ trong giao dịch:
- Tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm và các chính sách giao dịch của Togihome trước khi quyết định mua hàng.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho đơn hàng theo tổng giá trị đã được xác nhận, bao gồm giá sản phẩm và các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, phí lắp đặt...).
Nghĩa vụ khi nhận hàng:
- Có mặt hoặc ủy quyền cho người khác có mặt tại địa chỉ giao hàng theo thời gian đã hẹn để nhận sản phẩm.
- Thực hiện việc đồng kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng theo đúng "Chính sách kiểm hàng" của Togihome. Ký xác nhận vào biên bản giao nhận khi sản phẩm đúng và không có vấn đề gì.
- Báo ngay cho Togihome nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Nghĩa vụ khác:
- Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, công năng và tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và bảo quản của nhà sản xuất hoặc của Togihome.
- Hợp tác và cung cấp các thông tin cần thiết khi có phát sinh khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm.