1. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin
Xử lý đơn hàng: Để xác nhận, đóng gói, giao hàng và thông báo tình trạng đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng: Để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, tiếp nhận phản hồi và yêu cầu bảo hành, đổi trả.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Quý khách.
Gửi thông tin marketing (nếu được sự đồng ý): Để cập nhật các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các thông tin hữu ích khác từ Togihome. Quý khách có toàn quyền từ chối nhận các thông tin này bất cứ lúc nào.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để phân tích và cải thiện website, giúp trải nghiệm mua sắm của Quý khách ngày càng tốt hơn.
- Họ và Tên
- Địa chỉ giao hàng
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Thông tin đăng nhập tài khoản trên website (bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa)
- Lịch sử mua hàng
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Togihome cam kết chỉ sử dụng thông tin của Quý khách trong phạm vi các hoạt động nội bộ và cho các mục đích đã nêu ở trên. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của Quý khách cho các bên thứ ba trong các trường hợp sau:
Đơn vị vận chuyển: Để giao hàng đến địa chỉ của Quý khách.
Đối tác lắp đặt: Để giao hàng đến địa chỉ của Quý khách.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật.
Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý của Quý khách.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi cho đến khi mục đích thu thập được hoàn thành, hoặc cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ, xóa thông tin. Các thông tin liên quan đến kế toán, thuế sẽ được lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành.
4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: Hộ kinh doanh Togihome (Hoặc tên pháp lý đầy đủ của bạn)
Người đại diện: Vũ Văn Thuyết
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 432 Đường Ngự Thiên, Tổ Dân Phố Tây Xuyên, Xã
Hotline: 0337197922
Email: [email protected].
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Quý khách có toàn quyền truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:
Tự cập nhật: Đăng nhập vào tài khoản của Quý khách trên website [Địa chỉ website của bạn, vd: togihome.vn] và vào mục "Quản lý tài khoản" để thay đổi thông tin.
Yêu cầu hỗ trợ: Gửi yêu cầu đến chúng tôi qua email: [email protected]. hoặc gọi đến hotline 0337197922. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ Quý khách chỉnh sửa hoặc xóa bỏ dữ liệu theo yêu cầu.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Togihome cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách bằng các phương pháp kỹ thuật và an ninh tốt nhất, bao gồm mã hóa dữ liệu (SSL), tường lửa và các giải pháp bảo mật khác.
- Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin của Quý khách cho mục đích thương mại.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách được biết.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:
Bước 1: Quý khách gửi khiếu nại đến email : [email protected] hoặc gọi đến hotline 0337197922, cung cấp các bằng chứng liên quan đến vụ việc.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh và làm việc với các bên liên quan. [Địa chỉ website của bạn, vd: togihome.vn] và vào mục "Quản lý tài khoản" để thay đổi thông tin.
Bước 3: Chúng tôi sẽ phản hồi cho Quý khách trong thời gian sớm nhất, không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Togihome luôn đề cao việc giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải. Chính sách này có hiệu lực từ ngày được đăng tải trên website của Togihome.
