ĐIỀU 1: QUYỀN LỢI VÀ CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG
- Giao nhận và Thanh toán: Togihome thực hiện chính sách giao hàng toàn quốc. Quý khách hàng hoàn toàn có quyền kiểm tra tính đồng bộ và trạng thái vật lý của sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.
- Chế độ Bảo hành: Áp dụng chính sách bảo hành chính hãng có thời hạn lên đến 03 năm đối với toàn bộ danh mục sản phẩm. Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc môi trường như: mối mọt, ẩm mốc, cong vênh, bong tróc bề mặt...
ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
2.1. Khu vực Nội thành Hà Nội: Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển và hỗ trợ giao hàng tận căn hộ đối với toàn bộ đơn hàng.
2.2. Khu vực TP.HCM và các Tỉnh/Thành lân cận:
- Hàng hóa được vận chuyển thông qua các đơn vị logistics chuyên nghiệp. Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trực tiếp để bàn giao sản phẩm tại địa chỉ đăng ký.
- Quy định đối với nhà cao tầng/Chung cư: Hàng hóa mặc định được giao tại sảnh hoặc chân tòa nhà. Trong trường hợp có yêu cầu vận chuyển lên căn hộ, mức phụ phí bổ sung sẽ dao động từ 100.000 VNĐ – 150.000 VNĐ tùy theo khối lượng đơn hàng lẻ.
- Đơn hàng dự án/Số lượng lớn: Phương án giao hàng và chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể bằng văn bản hoặc thông qua nhân viên tư vấn trong giai đoạn xác nhận đơn hàng.
ĐIỀU 3: QUY ĐỊNH VỀ LẮP ĐẶT VÀ HOÀN THIỆN
Các sản phẩm của Togihome được tối ưu hóa về thiết kế cơ khí, cho phép khách hàng thực hiện tự lắp đặt một cách thuận tiện thông qua tài liệu hướng dẫn hoặc sự hỗ trợ từ bộ phận CSKH.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp, Togihome cung cấp đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ (có tính phí dịch vụ) tại các khu vực: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai và Bình Dương.
ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ DÀI HẠN
- Bảo hành kỹ thuật: Khắc phục triệt để các lỗi từ nhà sản xuất liên quan đến linh kiện cơ khí, kết cấu hạ tầng và vật liệu trong thời hạn bảo hành.
- Hỗ trợ bảo trì trọn đời: Sau khi kết thúc thời hạn bảo hành 03 năm, Togihome cam kết đồng hành cùng khách hàng thông qua dịch vụ bảo trì định kỳ và hỗ trợ thay thế linh kiện với mức chi phí ưu đãi nhất.
ĐIỀU 5: TIÊU CHUẨN ĐÓNG GÓI VÀ HOÀN TRẢ
- Đóng gói chuyên dụng: Áp dụng quy chuẩn đóng gói 06 lớp chống va đập chuyên dụng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển đường dài.
- Chính sách Hoàn trả: Cam kết hoàn tiền 100% hoặc đổi trả sản phẩm nếu phát hiện sai lệch so với mô tả hoặc thỏa thuận ban đầu.
- Dịch vụ Đổi trả tại chỗ: Triển khai quy trình bàn giao và thay thế trực tiếp tại địa chỉ khách hàng, tối ưu hóa thời gian và chi phí cho người sử dụng.
